Una vez formalizada una reserva Tramontana Tours S.L. dará por conocidas, leídas y aceptadas las condiciones de contratación y de cancelación de la empresa por parte del cliente así como la (ley orgánica 3/018 de 5 de Diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales).
CANCELACIÓN O AUSENCIA DE PASAJEROS
Los pasajeros deben presentarse en el punto de encuentro indicado al menos 10 minutos antes de la hora de salida. Todo pasajero que no se presente en el punto de salida dispuesto a realizar la excursión a la hora indicada, bien sea por retraso o por cualquier otra causa, perderá su excursión así como el importe de la misma.
El cliente podrá cancelar su reserva solicitando la anulación de dicha reserva (por correo electrónico o vía telefónica) con una antelación mínima de 24 horas de la fecha y hora contratada en las excursiones compartidas, mientras que en las excursiones privadas, deberá hacerlo con al menos 48 horas de antelación, pudiendo asumir una penalización que vendrá determinada por la antelación a la fecha de la excursión con la que se realice la solicitud, y que detallamos a continuación:
-Hasta antes de 24 horas en excursiones compartidas y 48 horas en excursiones privadas, de la fecha y hora local contratadas: devolución del 100% del total.
-Durante las 24 horas previas en excursiones compartidas y 48 horas en las excursiones privadas de la fecha y hora local contratadas, las cancelaciones por cualquier causa o circunstancia no tendrán devolución.
En caso de cancelaciones parciales (cancelación de alguna de las plazas contratadas) La empresa se guarda el derecho de no hacer devolución.
CAMBIOS EN LAS RESERVAS
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha, hora o nombre de los pasajeros en su reserva haciéndonos llegar su petición por escrito (por correo electrónico, SMS o Whatsapp) como máximo hasta antes de 2 días de la fecha de la excursión.
El cambio de fecha y hora estará sujeto a la disponibilidad.
CANCELACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
Esta es una actividad al aire libre y por tanto las condiciones meteorológicas pueden variar y no ser siempre las idóneas. A veces puede soplar algo de viento o haber nubosidad, hay que contar con esa posibilidad y asumir que el tour podría hacerse en esas condiciones y que, en último caso, siempre será el criterio del capitán el que determine si las condiciones son o no aptas para llevarlo a cabo.
Asimismo, si la tripulación considerase durante la excursión que las condiciones de alguna playa en ese momento no son las adecuadas para su visita o para el baño podrá decidir visitar otra con mejores condiciones debido a una gran afluencia o presencia de embarcaciones, medusas o turbidez del agua, por ejemplo.
Es muy difícil, a veces, saber con antelación qué tiempo hará el día programado y puede darse también el caso de que el tour deba ser cancelado en el último momento o incluso durante el desarrollo del mismo debido al empeoramiento de las condiciones meteorológicas. Cada caso sería entonces analizado para proceder a la devolución correspondiente.
Si llegado el momento de la excursión se diese cualquier causa que imposibilite el desarrollo de la actividad programada (incluida avería de la embarcación o indisposición del patrón), intentaremos cambiar el paseo para otro día u hora, siempre y cuando sea ése el deseo del cliente, se hubiese subsanado la causa que provocó la cancelación y aún tuviésemos disponibilidad. Si nada de lo anterior fuera posible o al cliente no le interesara, se haría la devolución íntegra del importe abonado.
Las devoluciones se harán siempre por el mismo medio de pago usado para la reserva.