Une fois la réservation formalisée Tramontana Tours S.L seront reconnues, lues et acceptées les conditions de demande et d’annulation de l’entreprise pour part du client plus (ley orgánica 3/018 de 5 de Diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales).
ANNULATION OU ABSENCE DES PASSAGERS
Les passagers doivent se présenter au point de rencontre indiquer au moins 10 minutes avant l’heure de départ pour l’embarquement. Tout passager qui ne se présente pas au point de rendez-vous pour l’excursion à l’heure indiquée, que ce soit pour retard ou autre causes perdra son excursion ainsi que le montant de celle-ci.
Le client pourra annuler sa réservation en demandant l’annulation de la dite réservation (par mail ou par téléphone) avec une avance de minimum de 24h de la date et heure demandée, en assumant une pénalisation qui sera déterminée en avance de la date de l’excursion a la quelle c’est faite la demande que nous détaillons ci-dessous:
Le client pourra annuler sa réservation en demandant l’annulation de celle-ci (par email ou par téléphone) au minimum 24h avant la date et l’heure réservée pour les excursions partagées. Cependant pour les excursions privatisées, l’annulation devra être effectuée au minimum deux jours avant la date et l’heure de la réservation, celle-ci pourra engendrée une pénalité qui sera déterminée en fonction de la date à laquelle l’annulation est effectuée comme détaillé ci-dessous :
- Jusqu’à une journée pour les excursions partagées et deux jours pour les excursions privées à la date et heure de la réservation : remboursement à 100% du total de l’achat.
- Durant les 24 heures pour les excurions partagées et 48 heures pour les excursions privées avant et jusqu’à la date de l’heure de la réservation, les annulations peu importe la cause ou la circonstance ne seront pas remboursées.
En cas d’annulation partielles (annulation de sièges/places réservées) l’entreprise est en son droit de ne pas faire de remboursement.
CHANGEMENT DANS LES RÉSERVATIONS
Le client peut solliciter un changement de date, heure ou le nombre de passagers dans sa réservation en faisant parvenir une demande par écrit(mail,SMS ou whatsapp) avec un maximum de 2 jours avant la date de l’excursion.
Le changement de la date et de l’heure dépendent de la disponibilité
ANNULATIONS POUR PART DE L’ENTREPRISE
A savoir que c’est une activité qui se fait à l’extérieur et donc les conditions météorologiques peuvent variées, il peut y avoir du vent ou un temps nuageux, il faut donc également compter avec ces possibilités de changement de temps et dans ces cas seul le capitaine déterminera si les conditions sont bonnes ou pas pour naviguer.
Autrement, si tout l’équipage considère que suivant les conditions d’une plage, de la visiter ou de faire un arrêt baignade, l’équipage est en droit d’en visiter une autre et changer d’arrêt baignade pour diverses raisons comme présence de méduses, trop de bateaux autour, turbidité de l’eau.
Il est difficile de déterminer exactement en avance les conditions météorologiques le jour même de l’excursion, il se peut que celle-ci soit annulée au dernier moment et même un changement pendant l’excursion pour des raisons de sécurité en cas de très mauvaises conditions météorologiques. Chaque cas sera alors analysé pour procéder au remboursement correspondant.
Si au moment du départ de l’excursion n’importe quelle cause qui rend impossible d’effectuer l’activité programmée (inclus panne provenant du bateau ou indisposition du capitaine) nous ferons notre mieux pour changer la date et l’heure, seulement si le client le souhaite, la cause qui a provoqué l’annulation serait corrigée en ayant encore de la disponibilité. Cela dit si ce n’est pas possible et que le client n’est pas intéresser, un remboursement complet sera effectué.
Les remboursements se feront toujours de la même manière par lequel le paiement de la réservation a été fait.